2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！
杭州领云软件有限公司成立于2018年07月，是一家专注于教育教学软件开发的公司。公司创始团队是深耕教育技术行业的逐梦者，是具有轻互联网运营思维的蓬勃团队。领云课证融合线上训练平台服务于旅游大类专业实践教学，通过混合式教学平台（APP、APK、WEB）提高学生职业技术能力，助力职业院校教育教学体系改革和学生创新学习能力，增强院校复合型技能人才的供给能力。该平台有助于培养学生的综合职业能力，包括职业生涯发展的核心能力，如学习能力、思维能力、社交能力、领导能力和工作实践能力等，从而拓展和提升旅游专业学生的就业创业能力。
根据市场调研当下旅游人才呈现新的需求特征：1.专业技能强的应用型人才备受青睐；2.具有综合性知识的复合型人才抢手；3.对于高阶新能力的需求已初现端倪；4.新兴领域成为人才需求一大缺口。领云课证融合线上训练平台在企业与职业院校之间架起一座桥梁，能够高效响应当下旅游市场的人才培养需求，平台每年可为职院院校培养专业型、复合型、高端、新兴领域的技能人才10万人次左右。
助力旅行策划1+X技能等级证书的课证融合训练
旅行策划1+X技能等级证书是国家第四批职业技能证书，受到了广大职业院校师生的广泛认可，但是在如何开展课证融合教育方面给广大院校带来了不少的挑战。杭州领云因其在旅游职业教育方面尤其是旅游类职业技能实训方面的长期积累，顺势推出了针对该职业技能方面的课证融合训练软件，软件包含理论学习模块与技能训练模块，系统同时支持Web/ IOS端/ Android端，随时随地满足不同用户的个性化学习需求，提供了从理论学习到技能训练理实一体化的课证融合训练综合解决方案。并且为助力广大院校快速、有效开展教学，公司对广大院校老师开通免费使用账号，在半年时间里服务了二十多个省份的五十多所院校的上百名的老师，直接受益的师生达到了几千人。通过该平台的使用，广大院校老师可以快速导入针对该职业技能的培养，并且能结合人才培养方案开展常态化的教学，更精准的对接企业、社会对旅游人才的真实需求。
旅游企业虚拟经营管理软件助力旅游专业综合能力培养
基于该软件，可全方位模拟现代真实商业社会环境下，以旅游企业为核心的各类社会组织开展商业活动过程中的各种业务往来关系。利用该平台开展仿真实训，可让学生在校内就能体验到虚拟商业社会环境下多类社会组织协同工作的工作方式，认知旅游企业及各类社会组织协同工作的业务流程及管理流程；训练在现代商业社会环境中，从事旅游经营管理工作所需具备的综合执行能力、综合决策能力和创新创业能力，学会工作、学会思考，从而，培养学生在协同工作中的全局意识和综合职业素养，实现“把旅游企业搬进校园”的教学理念。该软件目前服务了全国旅游类管理专业几十家的院校 ，解决了旅游管理相关专业人才专业综合能力的培养。
该软件涉及旅游企业整体战略规划、产品研发、市场与销售、旅游线路需求计划、资源配置及采购、接待计划与安排、资金需求计划、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多方面的内容。学生在教师的指导下，以组建团队方式经营一家旅游企业，让学生自己体验经营过程中的成败，总结得失，掌握经营技巧，锻炼学生的管理能力，而教师无需对经营的过程做过多的指导，完全让学生根据虚拟的经营环境和自己的判断决策来运营企业，最后以一家企业的经营业绩和年度财务报表来体现企业经营状况的好坏。
数字化企业认知沙盘助力旅游类学生专业基础能力的打造
数字化企业认知沙盘让学生体验企业管理流程，体验企业在竞争的环境下生存、发展的过程以及为此过程而必须做出的关键决策。沙盘系统涉及企业整体战略规划、产品研发、设备投资改造、生产能力规划、物料需求计划、资金需求计划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多方面的内容。学生在教师的指导下，4-5人组成一个团队，按照设定的场景，自主经营一个企业。数字化企业认知沙盘着重培养学生的综合素质,让学生体验企业,体验企业经营管理流程、体验企业在竞争环境下生存、发展的过程以及为此过程而必须做出的关键决策。
该产品是针对传统企业经营物理沙盘的数字化升级，传统物理沙盘在全国旅游管理类专业覆盖面很广，该数字化沙盘的推出是顺应数字化教学的发展，更集约、高效地开展企业经营方面的专业基础打造。目前该数字化沙盘在江浙沪区域的旅游类专业实训室已经逐步开展升级换代工作，后期会逐步推向全国，让更多的师生受益。
西藏职业技术学院是西藏地区唯一一所综合类高等职业院校，2011年6月，通过示范校建设项目国家级验收，成为全国100所示范性高等职业院校。旅游与文化二级学院现有全国重点建设专业旅游管理，以及导游专业、酒店专业、艺术设计专业等。旅游与文化学院以服务地方经济，带动周边地区经济为宗旨，以培养高素质技能型人才为目标，以岗位核心能力为主线，建立了适应西藏旅游行业人才需求的教学模式，为西藏旅游行业源源不断地输送专业人才。在《国家职业教育改革实施方案》的指引下积极开展课证融合，将1+X证书制度试点与专业建设、课程建设、教师队伍建设等紧密结合，将职业技能等级证书培训内容有机融入专业人才培养方案，推进“1”和“X”的 有机衔接，提升职业教育质量和学生就业能力。旅游与文化学院与杭州领云软件公司在旅行策划课证融合建设方面通过前期的深入探讨，就如何组织教学内容、教学安排、教师培训以及如何将技能证书的培训内容融入到相关专业人才培养方案中进行详细探讨，目前已经形成了落地解决方案，顺利开展了第一批旅行策划技能等级证书的教学培训工作，相信通过后期持续的跟进与改善会取得令人满意的成绩，也会进一步带动西藏地区的兄弟院校积极响应国家政策，推动职业教育改革，服务西藏地区旅游经济的发展。
领云公司围绕旅游专业人才培养，从专业基础到专业综合到职业技能等级证书的层层递进的课证融合综合解决方案，有效解决了旅游类技能型、复合型人才的培养与输出。通过课证融合整体解决方案的实施打造了三大服务特色：
1.书证融通：坚持学历教育与职业培训相结合，将旅游类职业技能标准和人才培养方案相融合，促进书证融通，推动人才培养模式与课堂教学模式创新，落实教师、教材、教法“三教”的改革，强化学生实践操作技能，拓展就业能力。
2.OBE导向式教学理念：按照职业院校高质量发展的要求，坚持以学生为中心，课证融合深化复合型技术技能人才培养培训模式和评价模式改革，构建以关键岗位典型流程、任务和要求为导向的实践教学体系，提高旅游类专业人才培养质量。
3.开放兼容的架构设计：提供功能训练平台、资源管理平台、虚拟仿真平台的架构设计，开放兼容各种旅游类专业岗位技能的理实一体化训练，更高效地服务于旅游职业教育。
在快速发展的新时代背景下，新兴旅游业态、新的就业岗位设定与需求，需要在岗位能力培养方面有精准、高效的方法和手段。领云软件团队将紧跟时代、守正创新、服务院校，在《国家职业教育改革实施方案》指引下不断完善旅游类课证融合线上训练平台，助力院校旅游职业教育改革与人才培养。